Versand

Délais de préparation:

 Le délai de préparation dépend du type d'article commandé :

• Articles disponibles immédiatement : 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
• Articles réalisés à la main : en général au moins 7 jours ouvrés avant expédition. Ce délai est indicatif et peut être plus court selon les commandes en cours — nous faisons toujours notre possible pour expédier au plus vite !

Livraison de biens  

Dès que les biens commandés sont disponibles, ils sont mis à disposition du Client qui est prévenu par courriel ou par tout autre moyen convenu lors de la commande.

Le mode d’expédition standard est « Bpost » ou Mondial Relay. Pour les livraisons à l’étranger, le mode d’expédition est « Mondial Relay » avec numéro de suivi.

Le prix des frais de port varie en fonction du poids des colis et s’accorde avec les prix proposés par « Bpost » et «Mondial Relay ». Ils tiennent compte de l’emballage, la manutention et les frais postaux.

 Nos modes de livraison sont les suivants :

BELGIQUE :

Bpost. Livraison standard sans garantie  : à domicile : 7 € (jusqu’à 5 kg)

Bpost. Livraison standard avec garantie*  : à domicile : 8,30 € (jusqu’à 5 kg) 

Bpost. Possibilité d’une livraison « lettre » si le paquet fait moins de 350 gr et est de format A4 : 4,20 € à domicile.

Mondial Relay 3 à 6 jours ouvrés : 4 € pour un colis jusqu’à 10 kg.

Mondial Relay. Livraison à domicile : 6 € pour un colis allant jusqu’à 5 KG.

* Avec garantie : En cas de perte ou de dommage, vous serez remboursé(e) de la valeur du contenu de votre envoi (jusqu’à max. 500 €) + des frais d’envoi.

FRANCE MÉTROPOLITAINE :

Bpost : Livraison à domicile economy (pas de preuve de dépôt ni Track & Trace et pas d’indemnité en cas de perte ou de dommage) : 12 € (jusqu’à 2 kg) 

 Bpost : Livraison à domicile Colis standard (avec suivi) : 16,50 € (jusqu’à 10 kg)

* Avec garantie : En cas de perte ou de dommage, vous serez remboursé(e) de la valeur du contenu de votre envoi (jusqu’à max. 500 €) + des frais d’envoi.

Mondial Relay 3 à 6 jours ouvrés. : 6,00 euros en point relais (colis allant jusqu’à 1 kg)

Mondial Relay 3 à 6 jours ouvrés. : 8 euros en point relais (colis allant jusqu’à 5 kg)

Mondial Relay 3 à 6 jours ouvrés. : 10,40 en point relais (colis allant jusqu’à 10 kg)

Pour certaines destinations, des frais de douanes seront appliqués à la réception de votre commande. Une fenêtre s’ouvrira sur la page de la confirmation vous proposant ainsi les différents points relais disponibles près de chez vous.

 Autres Pays : 

Mondial Relay 3 à 6 jours ouvrés.

Allemagne : 12,50 € (colis jusqu’à 5 kg et livraison à domicile) ; 14 € colis jusqu’à 7 kg et livraison à domicile)

Autriche : 15 € (colis allant jusqu’à 3 kg et livraison à domicile)

Espagne : 10 € (colis jusqu’à 2 kg et livraison en point relais) ; 11,70 € (colis jusqu’à 2 kg et livraison à domicile) ;  13 € (colis allant jusqu’à 5 kg et livraison en point relais) ; 15 € (colis allant jusqu’à 5 kg et livraison à domicile)

Italie : 15 euros (colis jusqu’à 3 kg et livraison à domicile) ; 18 € (colis de 4-5 kg et livraison à domicile)

Luxembourg : 4 € (colis jusqu’à 10 kg et livraison en point relais) ; 12,50 € (colis jusqu’à 5 kg et livraison à domicile)

Pays-Bas : 8 € (colis jusqu’à 5 kg et livraison en point relais) ; 7 € (colis jusqu’à 3 kg et livraison à domicile) ; 10 € (colis jusqu’à 10 kg et livraison à domicile)

Portugal : 10 € (colis jusqu’à 2 kg et livraison en point relais) ; 13 € (colis jusqu’à 5 kg et livraison en point relais) ; 15 € (colis jusqu’à 3 kg et livraison à domicile)

 Pour les livraisons en point relais, votre point relais est à sélectionner après la validation de votre commande. 

Pour certaines destinations, hors U.E, des frais de douanes seront appliqués à la réception de votre commande.

Frais de douane Des frais de douane et des taxes qui n'apparaissent pas dans le prix total peuvent être demandés à la réception du colis pour toute livraison en dehors de l'Union européenne. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.

AUCUNE MODIFICATION D’ADRESSE, D’ARTICLES OU AUTRES NE SERA POSSIBLE après la validation de votre paiement. Merci de bien vérifier les informations saisies.

Les éventuelles erreurs d’informations transmises par le Client lors de la réalisation de sa commande (ex : coordonnées du destinataire) ne peuvent en aucun cas être de la responsabilité de Sweet Happiness si la marchandise n’est pas acheminée. En cas de manquement imputable au transporteur (ex : dommages constatés sur le colis), le Client est tenu d’émettre des réserves et de formuler une réclamation auprès de la poste dans un délai de 3 jours à réception de la commande.

Si le Client a effectué plusieurs commandes le même jour, Sweet Happiness se verrait dans l’obligation de compter des frais de port pour chacune des commandes. De ce fait, il est conseillé au Client d’informer Sweet Happiness rapidement de son souhait de regrouper ses commandes en une seule pour bénéficier d’un montant de frais de port unique. La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client au moment de sa commande.

La livraison – réception est réputée accomplie lorsque les biens quittent les installations de Sweet Happiness ou tout autre endroit où ils sont mis à disposition pour que le Client puisse en prendre livraison conformément à l’alinéa 1er du présent article, qu’il soit pris en charge directement par le Client ou par un transporteur mandaté par le Client ou Sweet Happiness à la demande du Client. À partir de ce moment, les risques de perte ou de détérioration des biens, lors du transport, par exemple, sont à la charge du Client. Si lors de la livraison d’un colis il est visiblement détérioré, incomplet ou comportant des objets abîmés, il appartient au client de le refuser afin de profiter de la garantie offerte par le transporteur conformément à l'article *VII.32 du Code de droit économique belge*. 

 En cas de dommage constaté à la réception, le Client est tenu d'émettre des réserves et de formuler une réclamation auprès du transporteur dans un délai de 3 jours (jours fériés non compris) suivant la réception, par lettre recommandée. Si le client ne procède pas à cette formalité, il ne pourra être indemnisé.

 Si le Client ne prend pas livraison des biens durant la période fixée suivant la mise à disposition de ceux-ci, ces biens seront réputés livrés — réceptionnés à la date de la notification, ce qui implique que la responsabilité en cas de vol ou de dégât physique aux biens est à la charge du Client et que la période de garantie commence à courir à partir de la date de ladite notification.

Garantie légale de conformité : Conformément à la Directive européenne 2019/771/UE, tous nos produits, hors articles en précommande réalisés par Sweet Happiness, bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de réception. Si un produit s'avère défectueux ou non conforme à la commande, vous avez le droit de demander sa réparation, son remplacement, ou un remboursement, sans frais supplémentaires. Pour exercer cette garantie, contactez-nous à sweet-happiness@outlook.com en décrivant le problème et en joignant des photos si possible.

Sweet Happiness n'effectue pas d'échange standard. Si un produit n'est pas conforme, il pourra être retourné afin d'être repris, échangé si possible, ou remboursé. Dès que le client a réceptionné sa commande, il dispose d'un délai de 14 jours pour retourner son ou ses article(s). Passé ce délai, les produits livrés seront jugés conformes et acceptés par le Client.

  Pour toute réclamation, le Client peut contacter Sweet Happiness à l'adresse sweet-happiness@outlook.com ou en se rendant sur la page « Contact » du site www.sweethappiness.be

Pour tout retour de marchandise, il est nécessaire de demander, au préalable, l’accord de Sweet Happiness et de compléter le formulaire de rétraction. Sans accord de retour, la marchandise sera retournée au Client, à ses frais. L’article que le Client souhaite retourner doit être renvoyé dans son emballage d’origine, ne pas avoir été porté ou utilisé et doit être accompagné d’un courrier explicatif mentionnant le numéro de commande, ainsi que les coordonnées complètes du Client pour le remboursement. Le client devra envoyer son (ses) article(s) à l’adresse suivante (le montant des frais de port de retour reste à la charge du Client) :

Sweet Happiness

27, rue du bourrelier

7050 Masnuy-Saint-Jean

Belgique

Dès la réception du retour, un contrôle sera effectué sur la marchandise retournée. Aucun article usagé ou ayant été détérioré par le client ne pourra faire l’objet d’un quelconque remboursement. Le remboursement s’effectue dans un délai maximum de 14 jours après réception de l’article, hors frais d’expédition et d’éventuelles taxes liées à ce retour.

Un email d’information vous sera envoyé le plus rapidement possible si Sweet Happiness connaît un retard d’expédition ou de livraison et une nouvelle date d’expédition ou de livraison sera proposée. Dès que possible, vous pouvez signaler tout retard de livraison au Service Client de Sweet Happiness afin que nous ayons la possibilité de nous renseigner auprès des transporteurs concernés afin de localiser le colis.

Les frais de port et les risques du retour sont toujours à la charge du Client.

Le service clientèle du présent site est accessible par courrier électronique à l’adresse suivante sweet-happiness@outlook.com ou dans l’onglet contact. 

En ce qui concerne la livraison que ce soit en point relais ou à domicile, si le Client n’a pas récupéré son colis dans les délais fixés et que le colis est retourné à Sweet Happiness peu importe la raison, Sweet Happiness se réserve le droit de rembourser uniquement les produits hors frais de livraison, et refacturera les frais de port si le Client souhaite recevoir son colis.

 Résiliation/rétraction :

Exception pour les articles personnalisés et faits à la main : Conformément à l'article 16 de la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les articles réalisés à la main par Sweet Happiness étant créés à la demande, ils sont donc exclus du droit de rétractation.

Il pourra être mis fin à la commande de bien ou de prestation de service par chacune des parties avec effet immédiat lorsque l’autre partie ne respecte pas ses obligations découlant des présentes conditions générales et qu’elle n’y remédie pas dans un délai de 14 jours à tout manquement qui lui est notifié par voie recommandée par l’autre partie.

Pour les articles non personnalisés ,le Client a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours (14 jours). Le délai de rétractation expire quatorze jours à compter de la réception physique du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit contacter Sweet Happiness en se rendant sur la page « Contact » du site www.sweethappiness.be afin de nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais cela n’est pas obligatoire. Il est également possible d’envoyer — à votre charge — une lettre recommandée avec accusé de réception à Sweet Happiness, rue du bourrelier, 27, 7050 Masnuy-Saint-Jean Belgique. Lorsque le Client a usé de son droit de rétractation par email, dès réception de la décision du Client de se rétracter, Sweet Happiness vous communiquera un accusé de réception par email.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

En cas de demande de remboursement, les paiements reçus de votre part seront remboursés sauf les frais de livraison ou frais annexes , au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de rétractation. Le remboursement sera effectué, après la réception de votre/vos articles à retourner, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer votre commande. Le/les produits doivent être renvoyé(s) au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

 Le Client, sans retard injustifié, doit au plus tard, dans les quatorze (14) jours après sa décision de se rétracter :

• Placer, de manière à ce que les Produits qu’ils souhaitent retourner puissent être revendus à l’état neuf et de préférence dans leur emballage d’origine.
• Joindre une copie de la facture d’achat ou tout autre élément permettant d’identifier la Commande et emballer le tout dans un emballage adapté qui permettra le bon transport et la sécurité des produits dans le but de les renvoyer à Sweet Happiness, 27, rue du bourrelier, 7050 Masnuy-Saint-Jean, Belgique.

Il est vivement conseillé au Client de renvoyer le colis de manière à pouvoir fournir une preuve de son envoi ainsi que de sa date d’expédition. 

 On peut engager la responsabilité du client en cas de dépréciation des Produits qui résulteraient de manipulations non nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques essentielles des Produits.

Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes libre de choisir le mode d’envoi. Si le produit reçu comporte un défaut ou une malfaçon ou que le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, les frais de retours sont remboursés. Dans tous les autres cas, les retours sont à la charge du client. 

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la Commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle Sweet Happiness est informée de la décision du Client de se rétracter et dès qu’elle aura reçu la totalité des Produits

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

 (Compléter et renvoyez le présent formulaire si vous souhaitez utiliser votre droit de rétraction endéans les 14 jours)

À l’attention de Sweet Happiness, 27, rue du bourrelier, 7050 Masnuy-St-Jean. Vous pouvez joindre Sweet Happiness par courrier électronique : sweet-happiness@outlook.com

Je vous déclare, par la présente, ma rétractation du contrat concernant la vente du/des Produit(s) ci-dessous :

∗ Nom du (des) Client(s) :

∗ Commandé le/reçu le :

∗ Adresse du (des) Client(s) :

∗ Produits (s) à renvoyer :

Signature du (des) Client(s)  :

∗ Date :